Unternehmen nutzen verstärkt Community-Effekte
Die Konsumentenrechte bei Internetverkäufen sollen gestärkt werden. Dies hat sich die EU-Kommission auf die Fahnen geschrieben, da sich die Konsumenten in der Online-Welt nicht sicher genug fühlten, berichtet der Schweizer Mediendienst Klein Report. Die Brüsseler Chef-Konsumentenschützerin Meglena Kuneva will die Konsumentenschutzregeln der EU modernisieren, da es bisher nur einen „Flickenteppich nationaler Vorgaben“ gebe. Nach Darstellung Kunevas hinken die aktuellen Gesetze dem Internet-Zeitalter hinterher. Laut einer EU-Studie klagen Kunden bei Problemen mit ihrem Interneteinkauf in 46 Prozent der Fälle über eine zu späte oder unvollständige Lieferung. Andere unzufriedene Kunden beklagen sich über beschädigte oder falsche Ware. Zudem stecke im grenzüberschreitenden Geschäft zwischen den EU-Ländern noch viel Potenzial: Bisher kauften nur sechs Prozent der europäischen Konsumenten per Mausklick in einem anderen Land der Europäischen Union ein.
Trotz dieser skeptischen Töne sind die Wachstumschancen enorm. „Bis 2010 wird sich in Deutschland der Anteil der Online-Verkäufe am gesamten Einzelhandelsumsatz auf zehn Prozent verdoppeln“, sagte Geoffrey Ramsey, Vorstandschef der US-Marktforschungsfirma E-Marketer, auf einem Managementforum in Wiesbaden. Allein 2007 wird der Umfang der online bestellten Waren um zwölf Prozent auf 18,3 Mrd. Euro klettern, prognostiziert der Hauptverband des Deutschen Einzelhandels (HDE). Noch optimistischer zeige sich der IT-Verband Bitkom: Inklusive Reisebuchungen und Ticketverkäufen werde der Internetumsatz in Deutschland bis 2010 auf 145 Mrd. Euro zulegen. 2006 lag er noch bei 46 Mrd. Euro.
Unternehmen betrachten Online-Tagebücher, Kundenforen und Nutzergemeinden nicht als unwichtige Randerscheinungen, sondern schauen, wie sie mit ihnen Geschäfte machen können. Die zunehmende Verbreitung schneller DSL-Internetanschlüsse in Deutschland treibt die Nutzerzahlen nach oben. Laut Handelsblatt berücksichtigen namhafte Markenhersteller das neue Nutzerverhalten in ihrer Web-2.0-Strategie. So habe der französische Kosmetikkonzern LOréal auf seiner Website ein neuen Haarpflegeprodukt bewerten lassen – und habe sich mit über 200 unzensierten Beiträgen erfolgreich ins Gespräch gebracht. Ähnlich verfuhr der Automobilkonzern General Motors (GM). Er forderte die Internetsurfer in den Vereinigten Staaten auf, selbst gedrehte Werbevideos über den neuen Chevy Tahoe ins Internet zu stellen. Obwohl die mangelnde Umweltverträglichkeit des Spirtfressers thematisiert wurde, seien die Verkaufszahlen des Modells sprunghaft angestiegen.
Die Kraft des gemeinsamen Geizes will das Onlineportal Dealjaeger nutzen. Bei den klassischen Preisvergleichsseiten wurden bislang nur Angebote gesammelt. Bei Dealjaeger sollen sich die Internetnutzer hingegen gemeinsam in ihrer Schnäppchenjagd über- und die billigsten Preise unterbieten. „Dealjaeger.de ist eine Community, in der durch spielerische und kompetitive Elemente aus der Suche nach dem besten Preis eine Art Spiel wird. Für jede Aktivität gibt es Punkte. Eine Weltrangliste zeigt immer die besten Dealjaeger. Wöchentlich veranstalten wir zudem gemeinsam mit einem E-Commerce-Anbieter eine Treibjagd und fördern das Gruppenshoppen in Deutschland (LetsBuyIt-Prinzip). Nutzer können sich zu einer Gruppe zusammenschließen um gemeinsam attraktive Produkte zu unschlagbar günstigen Preisen zu erwerben“, erklärt Dealjaeger-Sprecher Marlon Werkhausen im Gespräch mit pressetext.
Wenn Surfer zu Käufern werden, komme nach Ansicht des Dienstleistungsexperten Michael Müller eine sehr wichtige spielerische Komponente hinzu. „Wer sich in Foren oder Blogs austobt, hat meist Spaß daran und fühlt sich als Mitglied einer virtuellen Gemeinschaft anerkannt. Warum sollten sich Mittelständler und Konzerne diese Neigung vieler Verbraucher nicht zunutze machen“, fragt sich Müller, Geschäftsführer der auf IT-Dienstleistungen spezialisierten a&o-Gruppe. Angesichts des demographischen Wandels müsse sich die Wirtschaft noch stärker darauf einstellen, dass insbesondere immer mehr ältere Menschen die Bequemlichkeit des Online-Handels nutzten (pressetext.deutschland, Berlin/Wiesbaden, 21.02.2007).