Materna stellt Beschwerde-Management Studie 2006 vor

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Beschwerde-Management ist „Ohr am Markt“

Das IT-Dienstleistungsunternehmen Materna GmbH gibt die Ergebnisse seiner diesjährigen Beschwerde Management Studie bekannt: Beschwerde-Management ist nach wie vor ein Top-Thema für Unternehmen. Seine Bedeutung wird in den nächsten Jahren noch weiter zunehmen: 88 Prozent der Befragten meinten, die Bedeutung des Beschwerde-Managements allgemein werde in Zukunft leicht oder stark zunehmen. 80 Prozent gaben an, in ihrem Unternehmen werde das Beschwerde-Management leicht oder sogar stark ausgebaut. Die Motivation, weiter in das Beschwerde-Management zu investieren, liegt ganz klar in der Steigerung der Kundenzufriedenheit: Für 84 Prozent der Unternehmen ist die Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung der wichtigste Nutzen des Beschwerde-Managements. Die Studie bestätigt aber auch, wie wertvoll das Kunden-Feedback aus Beschwerden für viele Unternehmen ist: Jeweils gut ein Drittel der Befragten gab an, wesentlicher Nutzen des Beschwerde-Managements seien Qualitätsverbesserungen, Verbesserungen der Unternehmensprozesse und das Erkennen von Kundenbedürfnissen. Keep reading →



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Technikfrust – Viele Funktionen und komplizierte Bedienung

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Studie zeigt hohe Akzeptanz für kostenpflichtigen Support

In einer Onlineumfrage hat das Consultingunternehmen Accenture herausgefunden, dass die kundenseitige Begeisterung für digitale Produkte zwar nach wie vor hoch ist, jedoch eine steigende Anzahl an Konsumenten zunehmenden Technikfrust zu Tage legt. So gaben 80 Prozent der deutschen Umfrageteilnehmer an, dass die Technik ihr Leben erleichtert habe, fast ebensoviel empfinden Spaß bei der Benutzung der modernen Geräte. Die meisten Konsumenten geben jedoch auch an, dass sie aufgrund der Vielzahl an Funktionen oder der mangelnden Benutzerfreundlichkeit frustriert sind. Keep reading →



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eBay launcht Shopping-Portal DoorOne.de

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Mainstream-Shopper sollen angesprochen werden

Diese Woche wurde das neue Shopping-Portal DoorOne.de gelauncht. Das Tochterunternehmen von eBay soll der umständlichen Suche nach Produkten über Internet-Suchmaschinen ein Ende bereiten: Auf einem Klick hat der Kunde alle Angebote zu einem Produkt übersichtlich aufgelistet. Darüber hinaus bietet das Portal viele nützliche Suchfunktionen, die Shoppingbegeisterten das Stöbern erleichtern sollen.“DoorOne.de soll eine Anlaufstelle für Jedermann sein. Die Internet-Suchmaschinen listen bei der Suche nach Produkten, wie beispielsweise MP3-Playern, hunderte Suchtreffer aus. Die Konsumenten sind dann bei den vielen unterschiedlichen Angeboten oft überfordert. DoorOne.de bietet eine große Auswahl auf einer einzigen Webseite. Die übersichtlichen Struktur, die einfache Navigation sowie viele hilfreiche Zusatzinformationen helfen, schnell das richtige Produkt zu finden“, erklärt Anja Weinhold, Pressesprecherin von DoorOne.de, im Gespräch mit pressetext. Keep reading →



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