{"id":85,"date":"2006-09-29T20:56:51","date_gmt":"2006-09-29T19:56:51","guid":{"rendered":"http:\/\/wallaby.at\/news\/statistik\/technikfrust-viele-funktionen-und-komplizierte-bedienung-85.html"},"modified":"2006-09-29T20:56:51","modified_gmt":"2006-09-29T19:56:51","slug":"technikfrust-zu-viele-funktionen-und-komplizierte-bedienung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wallaby.de\/news\/statistik\/technikfrust-zu-viele-funktionen-und-komplizierte-bedienung-p85.html","title":{"rendered":"Technikfrust &#8211; Viele Funktionen und komplizierte Bedienung"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-content\" itemprop=\"text\">\n<h2>Studie zeigt hohe Akzeptanz f\u00fcr kostenpflichtigen Support<\/h2>\n<p>In einer Onlineumfrage hat das Consultingunternehmen <a title=\"Zur Homepage des Consultingunternehmens Accenture\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.accenture.com\/\">Accenture<\/a> herausgefunden, dass die kundenseitige Begeisterung f\u00fcr digitale Produkte zwar nach wie vor hoch ist, jedoch eine steigende Anzahl an Konsumenten zunehmenden Technikfrust zu Tage legt. So gaben 80 Prozent der deutschen Umfrageteilnehmer an, dass die Technik ihr Leben erleichtert habe, fast ebensoviel empfinden Spa\u00df bei der Benutzung der modernen Ger\u00e4te. Die meisten Konsumenten geben jedoch auch an, dass sie aufgrund der Vielzahl an Funktionen oder der mangelnden Benutzerfreundlichkeit frustriert sind.<!--more--><\/p>\n<p>Um sich die Benutzung der digitalen Ger\u00e4te zu erleichtern, gaben mehr als Viertel an, dass sie Produkte bevorzugen w\u00fcrden, die sich auf wenige Funktionen beschr\u00e4nken. All-In-One-Ger\u00e4te lehnen international gesehen sogar 43 Prozent ab. Innovationen und neue Features haben laut der Accenture-Studie nur dann Sinn, wenn der Hersteller seine Kunden mit gutem Service unterst\u00fctzt. F\u00fcr Support w\u00e4ren 54 Prozent der teilnehmenden Deutschen bereit zu zahlen, wenn ihnen daf\u00fcr bei der Installation von neuer Software oder bei auftretenden Problemen kompetente Beratung geboten wird. International erkl\u00e4rten zwei Drittel ihre diesbez\u00fcgliche Bereitschaft.<\/p>\n<p>Schlechten Support kritisieren elf Prozent, 15 Prozent sind dar\u00fcber hinaus entt\u00e4uscht, dass viele Ger\u00e4te miteinander nicht funktionieren w\u00fcrden. Weltweit glauben nur 35 Prozent, dass die Hersteller ein Gef\u00fchl daf\u00fcr entwickelt h\u00e4tten, wie die produzierten Ger\u00e4te in der Praxis verwendet werden. Zwiegespalten pr\u00e4sentieren sich die befragten Endverbraucher in Sachen Preis und Kosten, denn obwohl besserer &#8211; auch kostenpflichtiger &#8211; Support gefordert wird, geben fast drei Viertel an, dass die Anschaffungskosten f\u00fcr die Kaufentscheidung nach wie vor ma\u00dfgeblich sind. An zweiter Stelle liegt Funktionalit\u00e4t und erst auf Rang drei findet sich die bem\u00e4ngelte Benutzungsfreundlichkeit. Geiz ist also doch noch geil, k\u00f6nnte man meinen.<\/p>\n<p>&#8222;Die Ergebnisse zeigen, dass immer mehr Konsumenten von den vielen neuen Funktionen und der steigenden Komplexit\u00e4t \u00fcberfordert sind. Gleichzeitig sind sie aber bereit, f\u00fcr besseren Service gerade in der Phase nach dem Kauf und insbesondere bei der Inbetriebnahme mehr Geld auszugeben&#8220;, sagt Nikolaus Mohr, Studienverfasser und Accenture-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bei im Bereich Communications &#038; High-Tech. &#8222;Die Unternehmen m\u00fcssen diese Chance nutzen, um in Zukunft einfacher zu bedienende Produkte auf den Markt zu bringen und mit dem entsprechenden Service f\u00fcr die Kunden zu kombinieren&#8220;, so Mohr (<a title=\"Informationen zum Technikfrust von pressetext.austria\" target=\"_blank\" href=\"http:\/\/www.pressetext.de\/pte.mc?pte=060929004\">pressetext.austria<\/a>, Kronberg\/Wien, 29.09.2006).<\/p>\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"entry-summary\" itemprop=\"text\">\n<p>In einer Onlineumfrage hat das Consultingunternehmen Accenture herausgefunden, dass die kundenseitige Begeisterung f\u00fcr digitale Produkte zwar nach wie vor hoch ist, jedoch eine steigende Anzahl an Konsumenten zunehmenden Technikfrust zu Tage legt. 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