{"id":6231,"date":"2021-10-14T11:46:32","date_gmt":"2021-10-14T09:46:32","guid":{"rendered":"http:\/\/wallaby.de\/news\/?p=6231"},"modified":"2021-11-09T13:58:06","modified_gmt":"2021-11-09T12:58:06","slug":"erp-system-crm-system-unterschiede","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wallaby.de\/news\/ebusiness\/erp-system-crm-system-unterschiede-p6231.html","title":{"rendered":"ERP-System und CRM-System &#8211; Unterschiede"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-content\" itemprop=\"text\">\n<p><strong>ERP-Systeme<\/strong> sind Softwaretools f\u00fcr Unternehmen, die zur <strong>betrieblichen Planung und Verwaltung<\/strong> eingesetzt werden.\u00a0 Diese\u00a0helfen, interne Gesch\u00e4ftsprozesse zu optimieren. Dabei ist es wichtig, dass das ERP-System zu Ihrer Branche passt.<\/p>\n<p>Die CRM-Software hingegen strebt ein anderes Unternehmerziel an: Es geht darum, eine positive Kundenbeziehung und eine langfristige Partnerschaft aufzubauen. Die Ziele von eingesetzten CRM-Systemen decken sich weitestgehend mit den Unternehmenszielen: <strong>Marktanteile ausbauen, Kundenzufriedenheit steigern, Kosten durch zentrale Datenerfassung senken und Kundenservice verbessern.<\/strong><\/p>\n<p>Fr\u00fcher mussten man Aktenberge w\u00e4lzen, Gespr\u00e4chsnotizen analysieren und Kollegen<br \/>\nbefragen. Heutzutage gen\u00fcgt in einem digital vernetzten Unternehmen eine<br \/>\nBildschirmmaske, die alle Informationen \u00fcber den Kunden zentral darstellt. Dazu<br \/>\nist es allerdings erforderlich, Medienbr\u00fcche zu vermeiden. Das gelingt Ihnen mithilfe<br \/>\nder CRM-Software in Kombination mit verschiedenen Schnittstellen zu anderen<br \/>\nSystemen, wie ERP-Systemen.<\/p>\n<p>Das Ziel ist eine verbesserte und profitablere Interaktion mit den Kunden. Dazu ist die systematische Sammlung von Informationen \u00fcber Kunden erforderlich, die mit CRM-Systemen aufbereitet und so einfacher nutzbar werden.\u00a0Sind s\u00e4mtliche Informationen und Daten eines Kunden zentral gespeichert, ist die Betreuung nicht nur viel einfacher, sondern auch professioneller. Um potenzielle und bestehende Kunden kompetent und zielgerichtet zu betreuen, ben\u00f6tigen alle Mitarbeiter Zugriff auf s\u00e4mtliche Daten (Unified Messaging):<\/p>\n<p><strong>Wichtig! Auf jeden Fall m\u00fcssen Sie sich gleich zu Beginn Gedanken machen \u00fcber die Anbindung und das Zusammenspiel der kaufm\u00e4nnischen ERP-Software mit dem CRM-System.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Nur mit welcher ERP-Software erreicht man diese Ziele?<\/h3>\n<p>Finden Sie auf <a href=\"https:\/\/www.erp.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">erp.de<\/a> heraus welches ERP-System zielgenau zu Ihrem Unternehmen passt.<\/p>\n<p>Denke Sie daran, welches CRM sie <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-6237\" src=\"http:\/\/wallaby.de\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-marketing-1433427_1920-300x200.jpg\" alt=\"wallaby.de erp-crm-systeme-unterschied\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-marketing-1433427_1920-300x200.jpg 300w, https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-marketing-1433427_1920-800x534.jpg 800w, https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-marketing-1433427_1920-768x512.jpg 768w, https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-marketing-1433427_1920-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-marketing-1433427_1920-640x427.jpg 640w, https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/digital-marketing-1433427_1920.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>einsetzten wollen oder bereits im Einsatz haben. Ist gibt das operative, kollaborative oder analytische CRM, welche sich tendenziell an mittelst\u00e4ndische und gro\u00dfe Unternehmen richten. Den Einstieg f\u00fcr kleinere Unternehmen und Existenzgr\u00fcnder bilden dagegen kommunikative CRM-L\u00f6sungen.<\/p>\n<p>Die Funktionalit\u00e4ten verschiedener Customer Relationship Management-Tools<br \/>\nteilen sich in vier Hauptgruppen auf:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kommunikatives CRM<\/strong>: unterst\u00fctzt alle Kommunikationskan\u00e4le zum Kunden \u00fcber E-Mail, Mailing, Telefon)<\/li>\n<li><strong>Operatives CRM:<\/strong> unterst\u00fctzt den direkten Kontakt mit den Kunden durch leistungsf\u00e4hige Schnittstellen zwischen CRM- und ERP-Systemen, z. B. Auftrags-, Termin- oder Kampagnenverwaltung.<\/li>\n<li><strong>Analytisches CRM<\/strong>: erheben von Kundendaten und Auswertungen durch Data-Warehouse, Data-Mining oder Business-Intelligence, z. B. effizientes Gestalten von Marketingkampagnen und optimale Marktsegmentierung der Zielgruppen.<\/li>\n<li><strong>Kollaboratives CRM:<\/strong> bezieht in das CRM-Konzept nicht nur die Organisationseinheiten innerhalb des Unternehmens ein, sondern auch die \u00fcber Unternehmensgrenzen hinweg (PRM), z. B. externe Lieferanten, Vertriebskan\u00e4le (Au\u00dfendienst) oder Logistikpartner.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Eine ERP-Software ohne das passende CRM ist nur die H\u00e4lfte wert<\/h3>\n<p>Die Auswahl der richtigen Warenwirtschafts- und Finanzbuchhaltungs-Software<br \/>\nist mit Sicherheit eine der schwierigsten Aufgaben f\u00fcr jedes Unternehmen. Dabei<br \/>\nspielt es keine Rolle, um welche Unternehmensgr\u00f6\u00dfe es sich handelt. Ein Umstieg<br \/>\nist meist mit einem gro\u00dfen zeitlichen und finanziellen Aufwand verbunden. Bevor<br \/>\nSie sich also daf\u00fcr entscheiden, eine ERP-L\u00f6sung und ein CRM-System in Ihrem Unternehmen einzusetzen, brauchen Sie Beratung. Denn der ERP-Softwaremarkt ist un\u00fcbersichtlich. Eine erste \u00dcbersicht bietet hier <a href=\"https:\/\/www.erp.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">erp.de<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Kurz-Glossar<\/strong><\/p>\n<p><em>ERP-Systeme<\/em><br \/>\nAbk\u00fcrzung f\u00fcr Enterprise-Resource-Planning. Damit bezeichnet man die Planung<br \/>\nf\u00fcr einen effizienten betrieblichen Ablauf der vorhandenen Unternehmensressourcen<br \/>\n(Kapital, Betriebsmittel und Personal). Der ERP-Prozess wird in Unternehmen<br \/>\nheute h\u00e4ufig durch Software unterst\u00fctzt, den so genannten ERP-Systemen mit integrierten intelligenten Technologien, einschlie\u00dflich KI, maschinellem Lernen und erweiterten Analysen.<\/p>\n<p><em>CRM-Systeme<\/em><br \/>\nDas Kundenbeziehungsmanagement oder Customer Relationship Management<br \/>\n(CRM) bezeichnet das Management der Beziehung zu den Kunden und deren Kontaktdaten. CRM beruht auf einer kundenorientierten Unternehmensphilosophie, bei der die Beziehung zum Kunden im Mittelpunkt der unternehmerischen<br \/>\nAktivit\u00e4ten steht.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bild von David Schwarzenberg und\u00a0Photo Mix auf Pixabay<\/p>\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"entry-summary\" itemprop=\"text\">\n<p>ERP-Systeme sind Softwaretools f\u00fcr Unternehmen, die zur betrieblichen Planung und Verwaltung eingesetzt werden.\u00a0 Diese\u00a0helfen, interne Gesch\u00e4ftsprozesse zu optimieren. 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