{"id":5901,"date":"2017-10-24T09:36:07","date_gmt":"2017-10-24T07:36:07","guid":{"rendered":"http:\/\/wallaby.de\/news\/?p=5901"},"modified":"2018-05-21T21:02:23","modified_gmt":"2018-05-21T19:02:23","slug":"kundenservice-onlinehandel-muss-kleine-shopbetreiber","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wallaby.de\/news\/ebusiness\/kundenservice-onlinehandel-muss-kleine-shopbetreiber-p5901.html","title":{"rendered":"Kundenservice im Onlinehandel f\u00fcr kleine Shopbetreiber"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-content\" itemprop=\"text\">\n<p><strong>Lt. einer Umfrage aus der ECC-Erfolgsfaktorenstudie 2017 geht hervor, dass die Bed\u00fcrfnisse der Konsumenten nicht immer mit dem Service der Shopbetreiber \u00fcbereinstimmen.<\/strong><\/p>\n<p>Letzte Woche flatterte eine News in mein Postfach, dass mich zum Nachdenken anregte. Hier erstmal das Ergebnis aus der ECC-Erfolgsfaktorenstudie 2017 in einem \u00fcbersichtlichen Diagramm.<\/p>\n<figure style=\"width: 1600px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full\" src=\"https:\/\/www.ifhkoeln.de\/fileadmin\/_processed_\/csm_e-KIX_Wichtigkeit_vs._Angebot_von_Services_im_Online-Shop_5c7092e661.jpg\" alt=\"Image von ECC-Erfolgsfaktorstudie\" width=\"1600\" height=\"1200\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Bildnachweis: ECC-Erfolgsfaktorstudie<\/figcaption><\/figure>\n<p>So ist mir ein Bereich des Kundenservices besonders aufgefallen. Shopbetreiber bieten meist oder sagen wir immer Kaufempfehlungen f\u00fcr Alternativprodukte bzw. Zusatzprodukte auf der Produktseite an. Wobei der Konsument dies nicht als absolut wichtig erachtet. Und dort wo der Konsument mehr Informationen erw\u00fcnscht, wie eine Anzeige zur Artikelverf\u00fcgbarkeit im Ladengesch\u00e4ft, haben Onlineshopbetreiber gro\u00dfen Nachholbedarf. Wenn sie denn auch ein Ladengesch\u00e4ft betreiben. \ud83d\ude09<br \/>\nDieser Unterschied zieht sich sogar auf die Kundenservice-M\u00f6glichkeit der &#8222;R\u00fcchrufm\u00f6glichkeit&#8220;. Zwar nicht so gravierend, doch mit 24,3 % der Shopbetreiber, die dies anbieten, gegen\u00fcber 51 % der Konsumenten, die es als wichtig erachten.<\/p>\n<p>Somit sollten Shopbetreiber genau hier einsteigen, wenn nicht schon getan, um mehr f\u00fcr die Kundenbindung zu unternehmen. Durch meine pers\u00f6nlichen Shopping-Erlebnisse kann ich dies nur unterstreichen und kleinen Shopbetreibern dazu raten mehr in diesen Bereichen einzutauchen und anzubieten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>zur Studie <a href=\"https:\/\/www.ifhkoeln.de\/events\/deutscher-online-handel-award\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">EEC-Erfolgsfaktorenstudie<\/a><\/p>\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"entry-summary\" itemprop=\"text\">\n<p>Lt. einer Umfrage aus der ECC-Erfolgsfaktorenstudie 2017 geht hervor, dass die Bed\u00fcrfnisse der Konsumenten nicht immer mit dem Service der Shopbetreiber \u00fcbereinstimmen. Letzte Woche flatterte eine News in mein Postfach, dass mich zum Nachdenken anregte. Hier erstmal das Ergebnis aus der ECC-Erfolgsfaktorenstudie 2017 in einem \u00fcbersichtlichen Diagramm. So ist mir ein Bereich des Kundenservices besonders &#8230;<\/p>\n\n<\/div>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,7],"tags":[902,110],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5901"}],"collection":[{"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5901"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5901\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5905,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5901\/revisions\/5905"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5901"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5901"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5901"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}