{"id":55,"date":"2006-07-13T18:28:16","date_gmt":"2006-07-13T17:28:16","guid":{"rendered":"http:\/\/wallaby.at\/news\/epayment\/online-h\u00e4ndler-denken-um-55.html"},"modified":"2013-01-25T15:02:17","modified_gmt":"2013-01-25T14:02:17","slug":"online-h%c3%a4ndler-denken-um","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wallaby.de\/news\/epayment\/online-h%c3%a4ndler-denken-um-p55.html","title":{"rendered":"Online-H\u00e4ndler denken um"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-content\" itemprop=\"text\">\n<h3>Das Bezahlen im Netz soll kundenfreundlicher werden<\/h3>\n<p>Fehlende Bezahlstandards bremsen eCommerce \/ 95,8 Prozent der Shops bieten mehr als ein Bezahl-verfahren an \/ Trotzdem sind nur 48,3 Prozent mit eigenem Bezahlportfolio vollauf zufrieden \/ Sicherheitsbedenken der H\u00e4ndler hemmen Kundenfreundlichkeit.<!--more--><\/p>\n<p>Das Bezahlen ist ein Dauerthema beim Online-Shopping &#8211; sowohl f\u00fcr K\u00e4ufer als auch f\u00fcr H\u00e4ndler. 37,7 Pro-zent der deutschen Shopper halten sich aufgrund nicht passender Bezahlverfahren mit dem Online-Kauf zu-r\u00fcck. Deshalb schreiben 56,8 Prozent der H\u00e4ndler dem Bezahlverfahren einen wesentlichen Einfluss auf den Gesch\u00e4ftserfolg zu. Nur wird noch zu wenig f\u00fcr das kundenfreundliche Bezahlen getan. Im Internet dominiert die Zahlung per Vorkasse: 88,1 Prozent der H\u00e4ndler haben sie im Portfolio &#8211; obwohl 44,6 Prozent der Kunden sie als zu unsicher ansehen und auch die H\u00e4ndler sie als nicht kundenfreundlich bewerten. Doch zeigt sich langsam ein Umdenken, wie die aktuelle Studie &#8222;eCommerce 2006&#8220; zeigt, die PayPal bei EuPD Research in Auftrag gegeben hat. F\u00fcr die Studie wurden 1.004 Online-Nutzer (darunter 759 Online-Shopper) und 505 Online-H\u00e4ndler telefonisch befragt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"467\" height=\"358\" alt=\"Bezahlverfahren - Angebot und Nachfrage\" title=\"Bezahlverfahren-Angebot-und-Nachfrage.png\" src=\"http:\/\/www.onlineshop-handbuch.de\/upload\/bilder\/Bezahlverfahren-Angebot-und-Nachfrage.png\" \/><\/p>\n<p><em><strong>Abbildung:<\/strong> Bezahlverfahren &#8211; Angebot und Nachfrage aus H\u00e4ndler- und Kundensicht<\/em><\/p>\n<h3>95,8 Prozent der Shops bieten mehr als ein Bezahlverfahren an<\/h3>\n<p>Einen einheitlichen Standard, der es dem K\u00e4ufer erlaubt, mit nur einem Verfahren in allen Shops zu bezahlen, gibt es nicht. Bislang versuchen die H\u00e4ndler deshalb, durch das Anbieten mehrerer Bezahlverfahren m\u00f6glichst allen Kundengruppen gerecht zu werden. 95,8 Prozent der Shops bieten mindestens zwei, 62,0 Prozent zwi-schen drei und f\u00fcnf Bezahlverfahren an. 22,1 Prozent haben sogar sechs und mehr Bezahlverfahren im Portfo-lio. Die g\u00e4ngigsten Bezahlarten sind Vorauskasse per \u00dcberweisung und Zahlung per Nachnahme und das Lastschriftverfahren. 70,3 Prozent der Shops bieten ihren Kunden mindestens eine elektronische Bezahlvarian-te an, 22,3 Prozent sogar zwei.<\/p>\n<p>Trotzdem glauben 37,4 Prozent der Shops nicht, mit den angebotenen Bezahlverfahren alle relevanten Ziel-gruppen zu erreichen. 27,5 Prozent verweisen auf Kunden, die nach nicht angebotenen Bezahlverfahren fra-gen. Viele Shops sind noch nicht wirklich flexibel, was das Zahlen betrifft. 57,0 Prozent haben ihr Bezahlport-folio noch nie ver\u00e4ndert. Ein knappes Drittel (30,9 Prozent) plant dennoch, den Shoppern in Zukunft noch mehr Bezahlverfahren anzubieten, darunter vor allem elektronische.<\/p>\n<h3>Sicherheitsbedenken der Shops hemmen Kundenfreundlichkeit<\/h3>\n<p>Sicherheit und Schnelligkeit sind die wichtigsten Anforderungen an ein Bezahlsystem &#8211; darin sind sich H\u00e4ndler und Kunden einig. Doch werden die Bezahlverfahren aus sehr unterschiedlichen Perspektiven wahrgenom-men. Die von den H\u00e4ndlern angestrebte Sicherheit bezieht sich vor allem auf einen niedrigen Zahlungsausfall, Kundenfreundlichkeit findet demgegen\u00fcber weniger Beachtung. Denn die von den H\u00e4ndlern als sicher erach-teten Verfahren gelten bei den Shoppern oft als zu unsicher, verlagern diese doch allein das Risiko vom Shop auf den K\u00e4ufer. Diese Diskrepanz zwischen K\u00e4ufer- und H\u00e4ndlerinteressen kann durch den Einsatz geeigneter Bezahlverfahren verkleinert werden. Besonders elektronische Bezahlverfahren haben hier ein hohes Potential.<\/p>\n<p>Noch aber untersch\u00e4tzen viele Shops die hohen Sicherheitsbedenken der eigenen K\u00e4ufer. Nur 25,0 Prozent der H\u00e4ndler sind sich der Vorbehalte ihrer Kunden bewusst. Ein gro\u00dfer Teil der Shopper schreckt beispielswei-se davor zur\u00fcck, pers\u00f6nliche Daten auf den Internetseiten der H\u00e4ndler anzugeben. Zwei F\u00fcnftel lassen sich durch als unsicher angesehene Bezahlverfahren sogar ganz vom Online-Kauf abhalten. Gro\u00dfe, etablierte Shops sind von diesem Problem weniger stark betroffen, da die Kunden ihnen in punkto Sicherheit eher einen Vertrauensvorschuss entgegen bringen. Kleine Shops k\u00f6nnen diesen Wettbewerbsnachteil durch sichere Bezahlverfahren kompensieren &#8211; nur tun sie dies noch zu selten.<\/p>\n<h3>Etablierung eines Bezahlstandards m\u00f6glich<\/h3>\n<p>Doch ein Umdenken auf H\u00e4ndlerseite ist denkbar: Auf dem Markt der Bezahlsysteme findet eine deutlich sp\u00fcrbare Konsolidierung statt. H\u00f6chste Potentiale erreichen elektronische Bezahlverfahren wie die Zahlung per Kreditkarte und PayPal &#8211; jeweils 16,0 Prozent der H\u00e4ndler wollen diese Bezahlformen zuk\u00fcnftig in ihr Portfolio aufnehmen. 10,9 Prozent der Befragten planen, zuk\u00fcnftig giropay anzubieten, 9,4 Prozent den Lastschrifteinzug. Auch auf Kundenseite finden elektronische Bezahlverfahren zunehmend Akzeptanz: Beim Thema Schnelligkeit punktet die Kreditkarte. PayPal bietet f\u00fcnf verschiedene Zahlungsoptionen unter einem Dach und gilt unter den Befragten als das sicherste Verfahren. Bei den Shoppern ergeben sich \u00e4hnliche Po-tentiale: Unter den bisherigen Nichtnutzern erreichen die Kreditkarte (30,7 Prozent) und PayPal (20,8 Prozent) die h\u00f6chsten Potentiale.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"486\" height=\"328\" alt=\"Aussagen zu Bezahlverfahren aus H\u00e4ndlersicht\" title=\"Bezahlverfahren-Statements.png\" src=\"http:\/\/www.onlineshop-handbuch.de\/upload\/bilder\/Bezahlverfahren-Statements.png\" \/><\/p>\n<p><em><strong>Abbildung:<\/strong> Statements zu Bezahlverfahren<\/em><\/p>\n<p>In unserem <a title=\"Zum Downloadbereich auf onlineshop-handbuch.de\" href=\"http:\/\/www.onlineshop-handbuch.de\/front_content.php?idartlang=520&#038;idart=423&#038;idcat=97\">Downloadbereich<\/a>  finden Sie kostenlos die Ergebnisse der aktuellen Studie &#8222;eCommerce 2006&#8220; in Berichtsbandform als PDF-Datei (<a target=\"_blank\" title=\"Zum Pressebereich bei eBay\" href=\"http:\/\/presse.ebay.de\/\">eBay<\/a>, 03.07.2006, Bonn).<\/p>\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"entry-summary\" itemprop=\"text\">\n<p>Fehlende Bezahlstandards bremsen eCommerce \/ 95,8 Prozent der Shops bieten mehr als ein Bezahl-verfahren an \/ Trotzdem sind nur 48,3 Prozent mit eigenem Bezahlportfolio vollauf zufrieden \/ Sicherheitsbedenken der H\u00e4ndler hemmen Kundenfreundlichkeit &#8230;<\/p>\n\n<\/div>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55"}],"collection":[{"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=55"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4348,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/55\/revisions\/4348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=55"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=55"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wallaby.de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=55"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}