Hamburg, 02. Dezember 2008 \u2013 Serverausf\u00e4lle und st\u00e4ndige Wartungsarbeiten k\u00f6nnen sich E-Commerce-Unternehmen nicht erlauben. Kunden bestrafen technische Probleme prompt und kaufen bei der Konkurrenz. Drei von vier E-Shops in Deutschland geht es deshalb vor allem um Kundenbindung, wenn technische Updates anstehen. Mit neuen Funktionen wollen die Betreiber den Einkauf f\u00fcr die Kunden noch reibungsloser organisieren. Hierzu geh\u00f6ren beispielsweise unkomplizierte Bestellvorg\u00e4nge, ein automatisierter Kundendialog oder Produktpr\u00e4sentationen per Videocast. Ziel ist, die Zahl der Kaufabbr\u00fcche zu reduzieren und gleichzeitig den Bestellvorgang zu beschleunigen. Dies ergibt der aktuelle INTERNET WORLD Business-Trendscout \u201eTechnik-Trends bei E-Shops\u201c, der von novomind in Zusammenarbeit mit der Zeitschrift INTERNET WORLD Business erstellt wurde.<\/strong><\/p>\n

Ein regelm\u00e4\u00dfiges Technik-Update, beispielsweise durch Investitionen in spezielle Schnittstellen-Software, f\u00f6rdert zudem die Absatzm\u00f6glichkeiten auf virtuellen Marktpl\u00e4tzen. 35 Prozent der Online-H\u00e4ndler zielen deshalb mit neuer Technik auf ein einfacheres Andocken an die Online-Shopping-Malls. F\u00fcr Internet-H\u00e4ndler, die ihre E-Commerce-Systeme regelm\u00e4\u00dfig aktualisieren, ist die technische Ankn\u00fcpfung an die gro\u00dfen Kaufh\u00e4user im Web deutlich einfacher und vor allem kosteng\u00fcnstiger.<\/p>\n

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Top Online-Marktpl\u00e4tze wie www.otto.de, www.neckermann.de und www.quelle.de investieren permanent in eine Verbesserung der technischen Abl\u00e4ufe. Mit Filternavigation oder sortimentspezifischen Produktattributen wollen sie beispielweise die Retourenquoten aufgrund von Fehlk\u00e4ufen verbessern. Voraussetzung daf\u00fcr ist, dass die Markenhersteller die technischen Neuerungen der Marktplatzbetreiber erstmal inhaltlich bedienen k\u00f6nnen. Nat\u00fcrlich kennen Markenartikler ihre Produkte am Besten. Allerdings beschreiben sie Artikel in der Regel nur so detailliert, wie es die eigenen Shop-Systeme zulassen. Wenn die Systeme beim Markenhersteller allerdings keine Filternavigation kennen, werden die daf\u00fcr notwendigen Produktdaten nicht entsprechend im System hinterlegt.<\/p>\n

F\u00fcr Internetkunden ist eine gute technische und inhaltliche Performance entscheidend. Gut besuchte E-Shops punkten vor allem mit einer leicht nachvollziehbaren Navigation, einem verst\u00e4ndlichen Bestellvorgang sowie unkomplizierten R\u00fcckgabem\u00f6glichkeiten. F\u00fchlt sich der Kunde in diesen Grundbed\u00fcrfnissen optimal betreut, honoriert er dies mit einem Treuebonus, kauft h\u00e4ufiger und akzeptiert sogar einen h\u00f6heren Preis, wie Nutzeranalysen belegen.<\/p>\n

Der Gesch\u00e4ftsbereich novomind Services ist spezialisiert auf moderne Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr den elektronischen Distanzhandel (E-Commerce). Beratung, Realisierung und Betriebsunterst\u00fctzung in den Bereichen E-Shop, PIM und Marktplatzintegration f\u00fchren bei den Kunden von novomind zu ma\u00dfgeschneiderten E-Commerce-L\u00f6sungen \u2013 herstellerunabh\u00e4ngig, individuell und erfolgreich. Integrationsf\u00e4higkeit, Skalierbarkeit und Verf\u00fcgbarkeit der Systeme stehen dabei ebenso im Fokus wie ein pragmatisches Projektmanagement und schnelle Softwareentwicklungszyklen. Technologiepartner von novomind sind u.a. Intershop, IBM, Oracle und hybris. Zu den Kunden von novomind geh\u00f6ren u.a. Der Club Bertelsmann, buecher.de, Otto-Group, Mexx, Ernsting\u2019s family, Media-Saturn, s.Oliver und Weltbild. Zum Leistungsportfolio der Gesch\u00e4ftseinheit Products geh\u00f6rt die novomind Self Service Suite\u2122. Das Softwarepaket enth\u00e4lt alle f\u00fcr ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensdatenbank.<\/p>\n

Quelle: Novomind<\/a><\/p>\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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