{"id":383,"date":"2007-08-04T23:55:48","date_gmt":"2007-08-04T22:55:48","guid":{"rendered":"http:\/\/wallaby.at\/news\/statistik\/sapient-reiseportal-anbieter-nutzen-web2-trends-zu-wenig-383.html"},"modified":"2007-08-04T23:55:48","modified_gmt":"2007-08-04T22:55:48","slug":"sapient-reiseportal-anbieter-nutzen-web2-trends-zu-wenig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wallaby.de\/news\/statistik\/sapient-reiseportal-anbieter-nutzen-web2-trends-zu-wenig-p383.html","title":{"rendered":"Sapient &#8211; Reiseportal Anbieter nutzen Web2-Trends zu wenig"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-content\" itemprop=\"text\">\n<h2>Die Sapient Studie untersucht, wie Europas Reise-Anbieter neue Trends im Internet nutzen und bietet Best Practices f\u00fcr optimalen Erfolg<\/h2>\n<p>Mit dem Ziel, den Einfluss von Online-Trends auf die Touristikbranche zu untersuchen, haben die Berater von Sapient die Internetauftritte von zw\u00f6lf Europ\u00e4ischen Reiseanbietern unter die Lupe genommen. Neben Reiseveranstaltern bezog Sapient auch Fluggesellschaften, Hotels und Online-Reiseagenturen in die Untersuchung ein. Die Studie mit dem Titel &#8222;Trend Report: The Reality of Online Innovation&#8220; identifiziert Best Practices der verschiedenen Segmente und zeigt auf, wie diese \u00fcbergreifend Erfahrungen nutzen k\u00f6nnen. Untersucht wurde dabei vor allem, inwiefern Trend-Themen wie Web 2.0, Mobile Services, Cross Selling oder Internationalisierung von den Anbietern bereits umgesetzt werden. Dabei konnten die Berater einige Schl\u00fcsselbereiche bestimmen, die f\u00fcr das Online-Reisegesch\u00e4ft an Bedeutung gewinnen.<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<h2>Web 2.0-Technologien einsetzen<\/h2>\n<p>Eine der wichtigsten Empfehlungen lautet dahingehend, dass Web 2.0-Technologien in allen Bereichen von den Reiseanbietern noch besser eingesetzt werden sollten, um nutzergenerierte Inhalte bereitzustellen und so zum Beispiel das Feedback zufriedener Kunden nutzen zu k\u00f6nnen. Einige Online-Portale arbeiten hier bereits sehr erfolgreich mit Rating- und Kommentar-M\u00f6glichkeiten sowie mit Online-Meeting-Plattformen, auf denen sich Reisende \u00fcber ihre Erfahrungen austauschen k\u00f6nnen. W\u00e4hrend Reiseveranstalter damit begonnen haben, mit Web 2.0 Anwendungen zu experimentieren, k\u00f6nnten Hotelketten und Fluggesellschaften durch die Best Practices profitieren.<\/p>\n<h2>Handy-Beliebtheit besser nutzen<\/h2>\n<p>Ein weiteres Ergebnis der Sapient-Studie besagt, dass die Reiseanbieter die Bedeutung von Mobiltelefonen nicht ausreichend ber\u00fccksichtigen. F\u00fcr die meisten Reisenden ist das Mobiltelefon ein wichtiger Begleiter, daher w\u00fcrden sie n\u00fctzliche mobile Services, wie zum Beispiel aktuelle Reiseinformationen per SMS, sehr begr\u00fc\u00dfen.<\/p>\n<p>Au\u00dferdem machen vor allem Hotels noch zu wenig Gebrauch von Cross-Selling-M\u00f6glichkeiten, um zus\u00e4tzlichen Umsatz zu generieren. Dies kann etwa durch kombinierte Angebote wie Hotel plus Flug und andere Services erreicht werden. Hiervon profitieren nach Angaben der Sapient-Berater nicht nur die Reiseunternehmen, dem Kunden erleichtern solche Angebote auch die Reisebuchung; er spart Zeit und unter Umst\u00e4nden k\u00f6nnen ihm Paketleistungen g\u00fcnstiger angeboten werden.<\/p>\n<h2>St\u00e4rkere Internationalit\u00e4t bei Reise-Websites<\/h2>\n<p>Laut der Untersuchung von Sapient bieten dar\u00fcber hinaus fast alle der untersuchten Portale zwar ihren Besuchern die Auswahl aus mehren Sprachen, bei der Unterst\u00fctzung mehrsprachiger Ortsangaben besteht allerdings noch Nachholbedarf. Im schlimmsten Fall hindert dies die Nutzer an der Buchung, wenn sie den Namen ihres Zielortes auf Englisch nicht kennen. F\u00fchrende Angebote in diesem Bereich stellen hingegen Orts-, Regions- und Landesnahmen in unterschiedlichen Sprachen zur Verf\u00fcgung und bieten sogar Beispiel\u00fcbersetzungen der Eingaben der Nutzer an.<\/p>\n<h2>Mehr Tools f\u00fcr Poweruser<\/h2>\n<p>Wichtiger Wettbewerbsfaktor im Reise-Bereich ist zudem der Erlebnisfaktor f\u00fcr die Seitenbesucher. Vor allem k\u00f6nnten Anbieter die Kunden durch leistungsstarke Suchfunktionen bei der Wahl ihres Reiseziels oder der idealen Reiseroute besser unterst\u00fctzen. Oder sie k\u00f6nnten mehr Hilfsfunktionen oder Chat-M\u00f6glichkeiten mit dem Support anbieten, wenn ein Besucher in einem Selbstbedienungsmenu nicht mehr weiter kommt.<\/p>\n<p>Auch sprechen sich die Sapient-Berater f\u00fcr mehr Einsatz von Desktop-Tools wie den k\u00fcrzlich gelaunchten DealFinder von American Airlines aus, die gerade vielreisende Stammkunden zu sch\u00e4tzen wissen: Sapient hat festgestellt, dass die Kundenloyalit\u00e4t f\u00fcr die Web-Seiten steigt, wenn sie Tools bieten, mit denen Kunden einen personalisierten Zugriff auf die Seite haben und diese mit den eigenen Anwendungen integrieren k\u00f6nnen. Dadurch wird die Suche und das Online-Buchen erleichtert.<\/p>\n<p>&#8222;Der Reisemarkt ist hart umk\u00e4mpft, f\u00fcr den Urlaubssuchenden ist die Seite des Wettbewerbers buchst\u00e4blich nur einen Mausklick entfernt&#8220;, so Stefan Hirsch, Director Business Consulting Sapient. &#8222;Die Anbieter m\u00fcssen sich daher mehr denn je um den kleinen, entscheidenden Unterschied bem\u00fchen &#8211; nicht nur was das Produktangebot anbelangt, sondern vor allem auch beim Service. Und da immer mehr Kunden ihre Reise \u00fcber das Internet buchen, werden der Einsatz neuer Features und die Benutzerfreundlichkeit der Seite zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Diejenigen Unternehmen, die diesen Trend verpassen, laufen Gefahr, langfristig ihren Gesch\u00e4ftserfolg zu gef\u00e4hrden.&#8220;<\/p>\n<p>Die vollst\u00e4ndige Studie &#8222;Trend Report: The Reality of Online Innovation&#8220; lassen wir Ihnen auf Anfrage unter <a href=\"mailto:presse.de@sapient.com?subject=Kontakt%20durch%20www.eBusiness-Handbuch.de\" title=\"Komplette Studie per eMail bestellen\" target=\"_blank\">presse.de@sapient.com<\/a> zukommen (<a href=\"http:\/\/www.pressebox.de\/pressemeldungen\/sapient-gmbh\/boxid-118612.html\" title=\"pressebox informiert \u00fcber Trend Report zu Reiseportale\" target=\"_blank\">pressebox<\/a>, M\u00fcnchen, 31.07.2007).<\/p>\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"entry-summary\" itemprop=\"text\">\n<p>Die Sapient Studie untersucht, wie Europas Reise-Anbieter neue Trends im Internet nutzen und bietet Best Practices f\u00fcr optimalen Erfolg Mit dem Ziel, den Einfluss von Online-Trends auf die Touristikbranche zu untersuchen, haben die Berater von Sapient die Internetauftritte von zw\u00f6lf Europ\u00e4ischen Reiseanbietern unter die Lupe genommen. 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