{"id":343,"date":"2007-07-09T10:15:57","date_gmt":"2007-07-09T09:15:57","guid":{"rendered":"http:\/\/wallaby.at\/news\/statistik\/onlinekauf-technischer-ger\u00e4te-\u00fcberfordert-kunden-343.html"},"modified":"2007-07-09T10:15:57","modified_gmt":"2007-07-09T09:15:57","slug":"onlinekauf-technischer-ger%c3%a4te-%c3%bcberfordert-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wallaby.de\/news\/statistik\/onlinekauf-technischer-ger%c3%a4te-%c3%bcberfordert-kunden-p343.html","title":{"rendered":"Onlinekauf technischer Ger\u00e4te \u00fcberfordert Kunden"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-content\" itemprop=\"text\">\n<h2>Fachbegriffe verwirren Konsumenten bei der Produktauswahl<\/h2>\n<p>70 Prozent der Konsumenten f\u00fchlen sich beim Onlinekauf von komplexen technischen Produkten \u00fcberfordert. Dies ergab eine von der <a href=\"http:\/\/www.wu-wien.ac.at\" title=\"Zur Studie der Wirtschaftsuni Wien\" target=\"_blank\">Wirtschaftsuniversit\u00e4t Wien<\/a> durchgef\u00fchrte Umfrage. Insbesondere trifft dies auf die \u00e4ltere Generation und technisch weniger versierte Nutzer zu. &#8222;Im Web-2.0-Zeitalter w\u00fcnschen sich 70 Prozent der Online-Shopper nun auch Produktberatung direkt im Onlineshop&#8220;, sagt Markus Linder, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von <a href=\"http:\/\/www.smart-infosys.com\" title=\"Zur Homepage von Smart Information System\" target=\"_blank\">Smart Information System<\/a>, dem Auftraggeber der Studie, gegen\u00fcber pressetext.<br \/>\n<!--more--><br \/>\nDer E-Commerce erfreue sich zwar nach wie vor ungebrochener Beliebtheit, jedoch sei ein Ende von zweistelligen Wachstumszahlen in vielen Bereichen absehbar. Forrester Research prognostiziert bereits f\u00fcr viele E-Commerce-Bereiche r\u00fcckl\u00e4ufige Wachstumsraten, so Linder. &#8222;E-Commerce hat sich in den letzten Jahren zu einem Massen-Ph\u00e4nomen entwickelt. Die Mehrheit der Internetuser nutzt die M\u00f6glichkeit bequem vom Schreibtisch aus Produkte und Dienstleistungen im Internet zu bestellen. Damit ist in vielen Bereichen bald die nat\u00fcrliche Wachstumsgrenze erreicht. Online-Anbieter, die weiterhin expandieren m\u00f6chten, sollten sich nun auf jene Zielgruppen konzentrieren, die noch starkes Wachstumspotential aufweisen&#8220;, meint Linder.<\/p>\n<p>&#8222;Insbesondere komplexe, erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Produkte etwa aus dem Consumer-Electronics-Segment werden heute vorwiegend von technisch versierten Nutzern online bestellt. Die Mehrheit der Konsumenten versteht jedoch bei Begriffen wie Megapixel, Digital-Zoom und PAL\/NTSC nur Bahnhof. Konsumenten werden in Online-Shops heute mit einer sehr gro\u00dfen Anzahl von Produkten konfrontiert, die anhand komplizierter technischer Eigenschaften beschrieben werden. Viele Internetuser sind daher bei der Auswahl von Produkten verunsichert und brechen teilweise den Kaufprozess ab&#8220;, sagt Linder.<\/p>\n<p>Die intelligente Suchmaschine &#8222;Smart Assistent&#8220; des jungen Wiener Unternehmens soll Kunden auch online beratend zur Seite stehen. Die Applikation erhebt die Bed\u00fcrfnisse der Konsumenten in einem interaktiven Beratungsprozess und empfiehlt jene Produkte aus dem Sortiment des jeweiligen Anbieters, die am besten zu den W\u00fcnschen des Konsumenten passen. Hierzu bedient sich das Unternehmen innovativer Semantic-Web-Technologien, die sozusagen eine Erweiterung des World Wide Web um maschinenlesbare Daten darstellen. Informationen im Internet werden dazu zus\u00e4tzlich zu der f\u00fcr Menschen lesbaren Form auch in einer f\u00fcr Maschinen interpretierbaren Form dargestellt. Im Einsatz ist der kluge Assistent bereits beim Versandhaus Universal. Der Online-Kunde wird dabei bei der Auswahl des passenden TV-Ger\u00e4ts <a href=\"http:\/\/www.universal.at\/produktberater\" title=\"Zum Online Produktberater f\u00fcr TV-Ger\u00e4te\" target=\"_blank\">beraten<\/a> (<a href=\"http:\/\/www.pressetext.de\/pte.mc?pte=070706010\" title=\"pressetext benachrichtigt \u00fcber die \u00dcberforderung von Online-K\u00e4ufern beim Kauf technischer Ger\u00e4te\" target=\"_blank\">pressetext.austria<\/a>, Wien, 06.07.2007).<\/p>\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"entry-summary\" itemprop=\"text\">\n<p>Fachbegriffe verwirren Konsumenten bei der Produktauswahl 70 Prozent der Konsumenten f\u00fchlen sich beim Onlinekauf von komplexen technischen Produkten \u00fcberfordert. 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