In seinem „Usability Monitor 2006 – Die Websites deutscher Banken“ stellt die Bad Homburger Internetagentur Syzygy<\/a> das Privatkundenangebot von elf gro\u00dfen deutschen Banken auf den Pr\u00fcfstand. Zu den untersuchten Banken geh\u00f6ren sowohl die „big four“ der Branche als auch Sparkassen, Direktbanken, die Postbank und eine Autobank.<\/p>\n

„Wir haben die Banken-Auftritte nach der „Usability+“-Methodik untersucht, einer Betrachtungsmethode, die bekannte ISO-Normen zur Usability aufgreift und neben der Nutzer- auch die Anbieterperspektive in die qualitative Bewertung einflie\u00dfen l\u00e4\u00dft“, beschreibt Prof. Wolfgang Henseler, Managing Creative Director Syzygy und Dozent an der Fakult\u00e4t f\u00fcr Gestaltung der Hochschule Pforzheim, seine Untersuchung.<\/p>\n

Gegenstand des „Usability Monitors“ sind die allgemein zug\u00e4nglichen, werblich ausgerichteten Bereiche der Banken-Websites, die f\u00fcr die Neukundengewinnung von prim\u00e4rer Bedeutung sind. Das Usability-Team von Syzygy hat au\u00dferdem das Konto-Er\u00f6ffnung-Verfahren f\u00fcr Neukunden auf Stolpersteine hin untersucht.
\nEine wichtige Rolle bei der Bewertung der Online-Angebote spielten neben den klassischen Kriterien der Gebrauchstauglichkeit auch Kategorien wie Kommunikationsziele, Markenwirkung, Absatzorientierung, Barrierefreiheit und die Motivation der Besucher.<\/p>\n

Ein Kriterienkatalog mit \u00fcber 220 Punkten auf Basis einschl\u00e4giger ISO-Normen diente als methodische Grundlage der Untersuchung, die von Usability-Consultants mittels heuristischer Verfahren durchgef\u00fchrt wurde.<\/p>\n

Die Studie gibt Aufschluss \u00fcber die unterschiedlichen Problemquellen der Banken-Websites und f\u00f6rdert interessante, oft \u00fcberraschende Ergebnisse zutage. Der „Usability Monitor 2006“ erscheint Ende September 2006 (press1<\/a>, Bad Homburg, 19.09.2006).<\/p>\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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