{"id":267,"date":"2007-03-29T18:32:02","date_gmt":"2007-03-29T17:32:02","guid":{"rendered":"http:\/\/wallaby.at\/news\/ebusiness\/erstes-unternehmen-mit-iso20000-zertifikat-267.html"},"modified":"2007-03-29T18:32:02","modified_gmt":"2007-03-29T17:32:02","slug":"erstes-unternehmen-mit-iso20000-zertifikat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wallaby.de\/news\/ebusiness\/erstes-unternehmen-mit-iso20000-zertifikat-p267.html","title":{"rendered":"Erstes Unternehmen mit ISO-20000-Zertifikat"},"content":{"rendered":"<div class=\"entry-content\" itemprop=\"text\">\n<h2>Logic4BIZ: neuer IT-Standard verdoppelt Effizienz im Kundenservice<\/h2>\n<p>Auf dem 3. Information-Security-Symposium am Donnerstag in Wien wurde vor mehr als 300 Fachbesuchern das erste ISO-20000-Zertifikat in \u00d6sterreich durch die Zertifizierungsorganisation CIS offiziell \u00fcberreicht: Logic4BIZ, ein Wiener IT-Dienstleister mit rund zehn Mitarbeitern, bedient als dynamisch wachsende Kleinfirma etwa 50 Kunden, darunter Gro\u00dfunternehmen wie Miba oder Waagner Biro. &#8222;ISO 20000 ist unser Fundament f\u00fcr weiteres Wachstum und Professionalisierung s\u00e4mtlicher IT-Prozesse&#8220;, erkl\u00e4rt Dipl.-Ing. Christian Rehnelt, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Logic4BIZ.<\/p>\n<p>Die internationale Norm f\u00fcr IT-Service-Management zielt auf Qualit\u00e4tsverbesserung und Effizienzsteigerung von IT-Dienstleistungen ab. Inhaltlich baut der neue Standard auf der anerkannten IT Infrastructure Library (ITIL) auf &#8211; mit dem Vorteil, dass sich ein ISO-System auch zertifizieren l\u00e4sst und Wettbewerbsvorteile f\u00fcr Dritte sichtbar werden.<!--more--><\/p>\n<h2>Schneller und besser im Kundensupport<\/h2>\n<p>Der Kostengedanke hat dabei einen zentralen Stellenwert: &#8222;Bei ISO 20000 geht es darum, IT-Abl\u00e4ufe zu optimieren. Fehler zu dokumentieren und damit in Folge zu vermeiden, Doppelgleisigkeiten abzustellen und Kundenvertr\u00e4ge optimal einzuhalten. Daf\u00fcr werden Leistungskataloge mit Budgetierung erarbeitet&#8220;, erkl\u00e4rt CIS-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Erich Scheiber. So kommt es zu Einsparungen, Effizienzsteigerung und Qualit\u00e4tsverbesserung. Diese Erfahrung machte auch Logic4BIZ nach der Implementierung der Norm: &#8222;Die eine Hand wei\u00df bei uns nun sehr genau, was die andere tut oder noch zu tun hat. Transparenz kommt dem Unternehmen wie auch den Kunden zu Gute. Unsere Antwortzeiten auf Kundenanfragen haben sich seither halbiert&#8220;, betont Christian Rehnelt.<\/p>\n<h2>Effizienz f\u00fcr IT-Prozesse<\/h2>\n<p>Interessant ist der Standard f\u00fcr alle IT-Dienstleister und -Provider sowie f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere IT-Abteilungen mit komplexen Abl\u00e4ufen. Kernst\u00fcck der ISO 20000 ist ein Modell zur Verbesserung von IT-Prozessen wie Change-, Service-Level-, Incident-, Problem- oder Security-Management. &#8222;Insgesamt bringt der Standard uns deutlich mehr Einsparung, als er an Aufwand kostet&#8220;, res\u00fcmiert Rehnelt. Laut einer IDC-Studie, die sich auf den Einsatz ISO-20000-konformer Management-Software bezieht, ersparen sich Unternehmen rund 48 Prozent Arbeitszeit bei der Fehlerbehebung, 37 Prozent bei der Wartung der Netzwerk-Infrastruktur und 26 Prozent durch Change Management.<\/p>\n<p>Synergien ergeben sich durch die Integration mehrerer ISO-Standards in einem Managementsystem. &#8222;F\u00fcr ISO-9001-zertifizierte Unternehmen ist es ein geringer Aufwand, die IT-Aspekte der ISO 20000 in das bestehende Managementsystem zu integrieren&#8220;, betont Konrad Scheiber, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH.<\/p>\n<h2>\u00d6sterreich international im Rennen<\/h2>\n<p>Ver\u00f6ffentlicht wurde ISO 20000 Ende 2005, in \u00d6sterreich ist die Norm durch die akkreditierte Organisation CIS seit Fr\u00fchjahr 2006 zertifizierbar. Damit liegt \u00d6sterreich international gut im Rennen: Derzeit gibt es weltweit erst 20 Zertifizierungsstellen f\u00fcr ISO 20000. Zu den Pionier-Anwendern geh\u00f6ren Hewlett Packard Global Soft, Siemens Business Services Deutschland oder Hitachi Electronics Services in Tokyo &#8211; teilweise noch nach der Vorg\u00e4ngerversion BS 15000 zertifiziert. Zudem geh\u00f6rt die CIS auch zu den weltweit ersten akkreditierten Ausbildungsunternehmen und bietet die Lehrg\u00e4nge zum &#8222;ISO 20000 Consultant&#8220; und &#8222;ISO 20000 Auditor&#8220; an.<\/p>\n<p>Hintergrundinformation: Wie misst man IT-Qualit\u00e4t \/ Service-Desk und \u00d6ffnungszeiten \/ ISO-Standards f\u00fcr KMU finden Sie <a target=\"_blank\" title=\"Informationen von CIS, wie man IT-Qualit\u00e4t messbar macht\" href=\"http:\/\/www.cis-cert.com\/aktuell\/PA_ISO20000_0307_Hintergrundinfo.doc\">hier<\/a> (<a target=\"_blank\" title=\"pressetext schreibt \u00fcber erstes ISO-20000 zertifiziertes Unternehmen\" href=\"http:\/\/www.pressetext.de\/pte.mc?pte=070329007\">pressetext.austria<\/a>, CIS, Wien, 29.03.2007).<\/p>\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"entry-summary\" itemprop=\"text\">\n<p>Logic4BIZ: neuer IT-Standard verdoppelt Effizienz im Kundenservice Auf dem 3. 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