Teure Kundenkommunikation: Unternehmen mit Optimierungsbedarf<\/strong> – wallaby ist auf dem richtigen Weg<\/p>\n

Hamburg, 24. Juli 2009 \u2013 Neun von zehn Unternehmen beraten ihre Kunden \u00fcber E-Mail, Telefon und Kontaktformular. Damit verschenken die Betriebe erhebliche Einsparungsm\u00f6glichkeiten: Denn diese Kommunikationsmittel sind im Vergleich zu st\u00e4rker automatisierten Beratungskan\u00e4len pro Kundenanfrage zum Teil um mehr als f\u00fcnf Euro teurer. Letztere werden allerdings deutlich seltener eingesetzt: FAQ-Seiten bietet nicht einmal jedes zweite Unternehmen an, Live-Chats nutzen sogar nur zwei Prozent. Das sind die Ergebnisse der novomind-Studie \u201eReality Check 2009\u201c.<\/p>\n

wallaby.de setzt auf viele Kommunikationskan\u00e4le und setzt diese bereits lt. Kunden bestens um: Telefon-Support, E-Mail, Live-Chat und FAQs sind pers\u00f6nlich, kompetent und schnell: www.wallaby.de<\/a>. Lesen Sie welche Erfahrungen wir bisher sammelten ….<\/p>\n

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Allein die telefonische Beratung durch einen Service-Mitarbeiter kostet das Unternehmen pro Anfrage etwa sechs Euro. <\/strong><\/p>\n

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Telefon-Support<\/strong> wallaby.de: Bei uns steigt die Anfrage per Fon stark an und der Kunde erwartet hohen pers\u00f6nlichen\u00a0 und zeitintesiven Service. die Bereitschaft am Telefon viele Fragen zu beantworten kostet viel Zeit, die eigentlich auch per Mail zu beanrtworten w\u00e4re… Zeitfaktor zu hoch, aber Kunde zufrieden!!<\/p>\n<\/blockquote>\n
<\/strong>Aber auch E-Mails und die Verwendung von Kontaktformularen sind f\u00fcr die Unternehmen \u00e4hnlich teuer. Zum Vergleich: Bei Live-Chats muss nur mit etwa zwei bis drei Euro gerechnet werden, da mit einem intelligenten Live-Chat-System die Betreuung von vier Kunden gleichzeitig m\u00f6glich ist. Eine Seite zur Beantwortung h\u00e4ufig gestellter Fragen (FAQs) ist sogar noch preiswerter und kostet pro Kundenaufruf etwa zehn Cent.<\/p>\n
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Live-Chat:<\/strong> Wir bieten Skype auf www.wallaby.de an. Doch leider wird dies noch wenig genutzt.. Schade..<\/p>\n<\/blockquote>\n
Trotz der h\u00f6heren Kosten kann auf den Einsatz von Telefon, E-Mail und Kontaktformular nicht vollst\u00e4ndig verzichtet werden. Allerdings werden die drei g\u00e4ngigen Beratungskan\u00e4le und auch die Mitarbeiter im Service-Center durch st\u00e4rker automatisierte Kommunikationsmittel entlastet: Die FAQs des Unternehmens beantworten Standardfragen direkt und es entsteht dadurch keine zus\u00e4tzliche Beratungszeit. Komplexere Fragestellungen k\u00f6nnen \u00fcber Live-Chats gekl\u00e4rt werden, weil hier R\u00fcckfragen der Kunden in Echtzeit m\u00f6glich sind. Verz\u00f6gerungen, wie etwa bei der Beantwortung von E-Mails, gibt es also nicht. Damit verk\u00fcrzt sich auch die Bearbeitungszeit der Kundenanfragen.<\/p>\n
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FAQs <\/strong>setzen wir ebenso auf wallaby.de ein. Jedoch greifen unsere Kunden lieber zum H\u00f6rer, bevor er Zeit mit der Suche der FAQs investiert. Mir pers\u00f6nlich ist es auch in bestimmten F\u00e4llen lieber einen Berater zu fragen, zum Beispiel wenn bei unserem Provider ein neuer Server-Neuauftrag ansteht. Viele Fragen sind zu langwierig nach zulesen und die Fon-Beratung ist einfach individueller auf meine Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten und schneller abgewickelt.<\/p>\n<\/blockquote>\n
Bei einer Beratung \u00fcber die vergleichsweise teuren Kan\u00e4le sollten Unternehmen auf die Effizienz achten, damit Kundenanfragen schnell fallabschlie\u00dfend beantwortet werden k\u00f6nnen. In der Praxis gibt es jedoch gro\u00dfe qualitative M\u00e4ngel: Die Beratung dauert oftmals zu lange, ohne die Fragen der Kunden ausreichend zu kl\u00e4ren. So wird nur jede zweite telefonische Anfrage korrekt beantwortet. Bei der E-Mail-Bearbeitung sind es sogar ern\u00fcchternde 28 Prozent. Diese Qualit\u00e4tsm\u00e4ngel k\u00f6nnen durch gezielte Mitarbeiterschulungen und den Einsatz einer zenteralen Wissensbasis die von allen Kommunikationskan\u00e4len genutzt wird, weitestgehend ausger\u00e4umt werden.<\/p>\n
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E-Mail-Service:<\/strong> wallaby.de erh\u00e4lt von seinen Kunden stets eine sehr positive R\u00fcckmeldung und setzt auf pers\u00f6nliche und schnelle Antworten auf alle Fragen rund um OnlineShop-Hosting.
\nKundenmeinung. Wie: „… erstmal vielen Dank f\u00fcr Ihre pers\u00f6nliche R\u00fcckmeldung. Wir sind positiv davon \u00fcberrascht, da\u00df keine Standard-email zur\u00fcckkommt, sondern da\u00df Sie auf unsere Email eingehen.“<\/p><\/blockquote>\n
Das Hamburger Softwarehaus novomind ist das am schnellsten wachsende Unternehmen auf den Gebieten elektronische Kundenkommunikation und Mail-Management. Als f\u00fchrender Anbieter innovativer L\u00f6sungen f\u00fcr die digitale Kundenkommunikation bietet die novomind AG Software f\u00fcr einen serviceorientierten und personalisierten Umgang mit dem Kunden. Dabei werden sp\u00fcrbare Effizienzsteigerungen bei der Kundenadministration sowie ein schneller Return on Investment erreicht. Zum Leistungsportfolio der Gesch\u00e4ftseinheit Products geh\u00f6rt die novomind Self Service Suite\u2122. Das Softwarepaket enth\u00e4lt alle f\u00fcr ein Customer Service Center notwendigen Kommunikationsmodule auf Basis einer zentralen Wissensbasis: E-Mail-Management, virtuelle Kundenberatung sowie Systeme zur interaktiven Echtzeit-Kommunikation. Mit seiner Gesch\u00e4ftseinheit Services realisiert die novomind AG komplexe E-Business-Applikationen. \u00dcber 50 namhafte Unternehmen haben sich bereits f\u00fcr novomind Technologie entschieden, darunter die Citibank, Otto sowie die Deutsche Rentenversicherung Bund. Der Club Bertelsmann, EnBW und myToys, aber auch die \u00f6ffentliche Hand wie z.B. der Deutsche Bundestag oder das Bundeswirtschaftsministerium setzen bereits erfolgreich auf novomind Systeme zur Verst\u00e4rkung ihrer Kundenkommunikation, Umsatzsteigerung und \u00d6ffentlichkeitsarbeit.<\/p>\n\n\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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