{"version":"1.0","provider_name":"wallaby IT-Systems","provider_url":"https:\/\/wallaby.de\/news","author_name":"gummibaerle","author_url":"https:\/\/wallaby.de\/news\/author\/wolfgang-kundler","title":"Materna stellt Beschwerde-Management Studie 2006 vor | wallaby IT-Systems","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"mjhESU0RyK\"><a href=\"https:\/\/wallaby.de\/news\/statistik\/materna-stellt-beschwerde-management-studie-2006-vor-p95.html\">Materna stellt Beschwerde-Management Studie 2006 vor<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/wallaby.de\/news\/statistik\/materna-stellt-beschwerde-management-studie-2006-vor-p95.html\/embed#?secret=mjhESU0RyK\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8222;Materna stellt Beschwerde-Management Studie 2006 vor&#8220; &#8211; wallaby IT-Systems\" data-secret=\"mjhESU0RyK\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script type=\"text\/javascript\">\n\/* <![CDATA[ *\/\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/* ]]> *\/\n<\/script>\n","description":"Das IT-Dienstleistungsunternehmen Materna GmbH gibt die Ergebnisse seiner diesj\u00e4hrigen Beschwerde Management Studie bekannt: Beschwerde-Management ist nach wie vor ein Top-Thema f\u00fcr Unternehmen. Seine Bedeutung wird in den n\u00e4chsten Jahren noch weiter zunehmen: 88 Prozent der Befragten meinten, die Bedeutung des Beschwerde-Managements allgemein werde in Zukunft leicht oder stark zunehmen. 80 Prozent gaben an, in ihrem Unternehmen werde das Beschwerde-Management leicht oder sogar stark ausgebaut. Die Motivation, weiter in das Beschwerde-Management zu investieren, liegt ganz klar in der Steigerung der Kundenzufriedenheit: F\u00fcr 84 Prozent der Unternehmen ist die Erh\u00f6hung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung der wichtigste Nutzen des Beschwerde-Managements. Die Studie best\u00e4tigt aber auch, wie wertvoll das Kunden-Feedback aus Beschwerden f\u00fcr viele Unternehmen ist: Jeweils gut ein Drittel der Befragten gab an, wesentlicher Nutzen des Beschwerde-Managements seien Qualit\u00e4tsverbesserungen, Verbesserungen der Unternehmensprozesse und das Erkennen von Kundenbed\u00fcrfnissen ..."}