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Frequently Asked Questions (FAQ)

DOMAIN

- Wie funktioniert ein Providerwechsel mittels KK-Antrag?
- Wie rufe ich mit Microsoft Outlook meine eMails ab?
- Wie erstelle ich ein Backup inklusive Plesk-Account und Domain?
- Kann ich Zusatz-Domains extra dazu erwerben?
- Wo beantrage ich meine Wunschdomain, wenn ich bei Ihnen ein Hostingpaket bestelle?
- Was kostet eine zusätzliche Domain z.B. .de, .com, .info oder .eu?
- Wer ist RegC, AdminC, TechC und ZoneC?
- Wann benötige ich für den Domaintransfer einen Authorisierungscode?
- Wie funktioniert der sichere Datentransfer mit SSL?

VERTRAGSBEDINGUNGEN

- Wie nutze ich Kreditkartenzahlung als Bezahlsystem in einem Online Shop?
- Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit für die Webhosting-Pakete?
- Wie beantrage ich den Existenzgründer-Rabatt?

WEBSTATISTIK

- Ist im Starter Paket eine Website-Statistik enthalten?
- Wie greift man auf die grafische Webstatistik AWStats zu?

SUPPORT

- Wie und wann erreichen Sie unseren Support?
- Woher bekomme ich die Dokumentation zur Domain- und Software-Bedienung?

TROUBLESHOOTING

- Fehlermeldung "552 Transfer aborted. Disc quota exceeded"?

DOMAIN

Wie funktioniert ein Providerwechsel mittels KK-Antrag?
Die Konnektivitäts-Koordination (Abk. KK) ist die Bezeichnung der DENIC für das Verfahren zum Wechsel des Providers einer Domain. Der Begriff KK-Antrag (Providerwechsel) wird allerdings von Providern gerne für sämtliche Top-Level-Domains verwendet, obwohl die jeweiligen Verwaltungsstellen (NIC) eigene Bezeichnungen und oftmals auch ganz andere technische Abläufe für den Vorgang verfügen.

Bei einem Providerwechsel sind mindestens vier Akteure beteiligt: das DENIC-Mitglied, das die Domain bisher verwaltete, das DENIC-Mitglied, das die Verwaltung zukünftig übernehmen wird, der Domaininhaber sowie die DENIC selbst. Falls der bisherige oder der zukünftige Provider nicht DENIC-Mitglieder sind, kommen sie ebenfalls noch als Beteiligte hinzu.

1. Sie starten einen KK-Antrag, indem Sie uns als Provider damit beauftragen, eine bestehende Domain zu übernehmen (KK-Antrag ausfüllen).
2. Wir prüfen anhand der DENIC-Richtlinien, ob Sie berechtigt sind, den Providerwechsel vorzunehmen. Das ist anzunehmen, falls der Eintrag des Admin-C der Domain bzw. der Domaininhaber mit Ihren Kundendaten identisch ist.
3. Informieren Sie frühestmöglich Ihren bisherigen Provider über Ihre Absicht zum Providerwechsel. Dann kann er den Providerwechsel in Ihrem Auftrag gleich bestätigen (ACK).
4. Wir leiten nun den Providerwechsel-Auftrag weiter an das für uns zuständige DENIC-Mitglied (z.B. Strato oder domainfactory).

Es finden also zwei Prüfungen statt, so dass nicht aufgrund eines Missverständnisses eine Domain übertragen wird. Beide beteiligten DENIC-Mitglieder sind angehalten, die Prüfungen sorgfältig durchzuführen. Nach zur Zeit spätestens sieben Arbeitstagen ist der Providerwechsel vollzogen.

Die möglichen Antworten auf einen KK-Antrag sind:

• ACK = Kurzform für "acknowledged", d.h. der Providerwechsel wird akzeptiert.
• NACK = Kurzform für "not acknowledged", d.h. der Providerwechsel wird abgelehnt.
• LATEACK = Kurzform für "late acknowledged", d.h. hat ein Provider den Wechsel bereits abgelehnt, und erhält er verspätet vom Domaininhaber die Zustimmung zum Wechsel, so kann er nachträglich dem KK-Antrag noch zustimmen.

Wie rufe ich mit Microsoft Outlook meine eMails ab?
Zum Anlegen eines neuen eMail-Kontos wählen Sie im Outlook-Menü "Extras > E-Mail-Konten ...". In dem sich öffnenden Fenster markieren Sie anschließend den Punkt "Ein neues E-Mail-Konto hinzufügen". Als Servertyp wählen Sie im nächsten Fenster "POP3". Danach erstellen Sie ein neues POP3-Konto, mit folgenden Einstellungen:

Ersetzen Sie den Domainnamen "domain.tld" durch Ihre eigene Domain. Ändern Sie ebenso Vorname, Nachname, eMail-Adresse, Benutzername und Kennwort. Über den Button "Weitere Einstellungen ..." gelangen Sie zu einem weiteren Fenster, wo Sie auf den Karteireiter "Postausgangsserver" klicken. Dort machen Sie noch folgende Einstellungen:

Kann ich Zusatz-Domains extra dazu erwerben?
Zu jedem Hosting-Paket gehört kostenlos mindestens eine Domain. Sie können jedoch jederzeit zusätzliche Domains erwerben und diese auf Ihre Startseite umleiten.

Wie erstelle ich ein Backup inklusive Plesk-Account und Domain?
Erstellen Sie mindestens einmal pro Monat eine komplette Datensicherung Ihrer Homepage. Für diese Zwecke finden Sie unter Plesk den Backup-Manager mit zugehörigem FTP-Repository. So gehen Sie vor:

1) Öffen Sie den Backup-Manager (Start > Backup > FTP-Repository)
2) Klicken Sie auf das Tool-Icon "Jetzt sichern"
3) Konfigurieren Sie die Backup-Einstellungen, z.B.:
Backupdateiname: domainname_20080115.dump
Dateien speichern in: FTP-Repository
Kundenvoreinstellungen und Account-Details sichern: aktivieren
Domains: aktivieren

4) Starten Sie den Backup-Vorgang mit einem Klick auf "Jetzt sichern"
5) Loggen Sie sich per FTP ein und holen die Datei aus dem Ordner "/backups"

Wo beantrage ich meine Wunschdomain, wenn ich bei Ihnen ein Hostingpaket bestelle?
Während des normalen Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit im Feld "Ihre Anmerkungen (z.B. Domainname)" den Domainnamen einzutragen. Bitte achten Sie unbedingt auf die korrekte Schreibweise des Domain-Namens, sonst kommt es bei der Domain-Registrierung zu unnötigen Fehlern.

Was kostet eine zusätzliche Domain z.B. .de, .com, .info oder .eu?
Alle Webhosting-Pakete enthalten mindestens eine kostenlose .de/.com/.net/.org/.biz oder .info Domain. Zusätzliche Domains sind jedoch extra buchbar. Für zusätzliche Domains fallen folgende Preise an:

Domain-Endung			Land/Bezeichnung			Preis/Jahr (ohne USt.)			Preis/Jahr (inkl. USt.)
	.de		Deutschland			10,08 €			12,00 €
	.com		Commercial (int.)			10,08 €			12,00 €
	.net		Network (int.)			10,08 €			12,00 €
	.org		Organisation (int.)			10,08 €			12,00 €
	.biz		Business			10,08 €			12,00 €
	.info		Information			10,08 €			12,00 €
	.eu		Europa			15,97 €			19,00 €
	.at		Österreich			24,37 €			29,00 €
	.ch		Schweiz			74,79 €			89,00 €

Tabelle: Einzelpreise für Zusatz-Domains (inkl. 19 % USt.)

Die Vertragslaufzeit beträgt für .de, .com, .net, .org, .biz, .info, .eu, .at und .ch Einzeldomains jeweils ein Jahr. Die Bezahlung erfolgt für ein Jahr im Voraus. Sie sind jederzeit kündbar mit einem Monat Frist zum Ende der Laufzeit. Bereits bezahlte Gebühren erstatten wir nicht zurück.

Wer ist RegC, AdminC, TechC und ZoneC?
In allen bei uns registrierten Domains tragen wir als RegC und AdminC die von Ihnen gewünschten Angaben ein. Im Normalfall stehen also Sie dort als unser Hosting-Kunde. Denn als RegC (= registration contact) bezeichnet man den Eigentümer an der Domain. Der Admin-C (= administrative contact) ist der rechtliche Ansprechpartner und administrative Verwalter der Domain. Dieser kann unter Umständen bei auftretenden Wettbewerbsverstößen rechtlich haftbar gemacht werden. Vor allem im privaten Bereich ist der AdminC mit dem Inhaber bzw. RegC identisch.

Als TechC und ZoneC sind wir als Hosting-Partner eingetragen. Der TechC (= technical contact) ist der technische Verwalter der Domain. Fällt eine Domain aus oder entstehen andere technische Problemen ist er der richtige Ansprechpartner. Als ZoneC (= zone contact) versteht man den Zonenverwalter, der den Nameserver administriert. Er ist zuständig für die Administration der Nameserver des Domaininhabers.

Wann benötige ich für den Domaintransfer einen Authorisierungscode?
Zum Transfer von .com, . net, . org, .biz, .us, .info und .name Domainnamen ist ein so genannter "Authorisierungscode" erforderlich. Diesen Code bekommen Sie bei der Domainregistrierung vom Registrar zugewiesen. Für einen reibungslosen Domainumzug benötigen wir diesen Authorisierungscode, wir stellen diesen dem neuen Registrar während des Prozesses der Transferzustimmung zur Verfügung. Andere Bezeichnungen für den Code lauten: "Auth Code", "Auth Info Code" oder "EPP Passwort".

Wie funktioniert der sichere Datentransfer mit SSL?
Größere Business-Websites steigern Ihren Umsatz und Erfolg, je vertrauenswürdiger der Homepage-Betreiber ist. Damit niemand sensible Kundendaten ausspionieren kann - wie Kreditkartennummern, persönliche Daten oder auch Eingaben in Online-Formularen - gibt es die abgesicherte SSL-verschlüsselte Datenübertragung. Dieses Feature ist standardmäßig in allen Hosting-Paketen enthalten. Optional bieten wir Ihnen die Möglichkeit einen separaten SSL-Proxy zu verwenden (https://sslsites.de/ihredomain.de) oder wir binden ein eigenes "persönliches" Thawte SSL-Zertifikat für Sie ein. Durch den Authentifizierungsprozess gewährleisten Sie Ihren Kunden, die Echtheit der Website-Inhalte. Die verschlüsselte Verbindung anhand des https Protokolls sorgt für den abgesicherten Zahlungs- bzw. Datenverkehr.

- Informationen zur SSL-Zertifizierung
- Sicherer Datentransfer mit Thawte SSL-Zertifikaten
- Wie funktioniert SSL?

VERTRAGSBEDINGUNGEN

Wie nutze ich Kreditkartenzahlung als Bezahlsystem in einem Online Shop?
Wenn Sie Zahlungen per Kreditkarte erhalten möchten, dann benötigen Sie einen Payment-Dienstleister und einen Akzeptanzvertrag. Der Payment-Dienstleister ist verantwortlich für die technische Abwicklung zu den bekannten Kreditkarten-Anbietern, wie American Express, Diners Club, MasterCard und VisaCard. Die Akzeptanzverträge vereinbaren Sie mit speziellen Zahlungsanbietern, also nicht mit den Kreditkarten-Anbietern oder Ihrer Bank. Einige Firmen übernehmen beide Funktionen in einem, fungieren also gleichzeitig als Payment-Dienstleister und bieten Akzeptanzverträge, z.B. WorldPay oder WireCard. Für welchen Anbieter Sie sich entscheiden hängt hauptsächlich ab vom Umsatz des Shops und vom Online Shop System selbst. Weitere Informationen finden Sie in unserem Online-Forum bzw. auf unserer Website (Marktübersicht ePayment-Systeme).

Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt bei allen Webhosting-Paketen nur einen Monat. Wir wollen Sie durch Leistung und Service überzeugen, nicht nur durch Vertragslaufzeit.

Wie beantrage ich den Existenzgründer-Rabatt?
Alle Buchkäufer profitieren von einem speziellen Rabatt-Angebot. Die ersten fünfzig Kunden erhalten unsere Webhosting-Leistungen für 12 Monate, zahlen aber nur die ersten 9 Monate (25 % Rabatt). Den Nachlass können Sie einfach im Nachhinein beantragen mit Hilfe des Kennworts aus der Buch-CD. Melden Sie sich dazu einfach bei uns im Online-Forum an.

WEBSTATISTIK

Ist im Starter Paket eine Website-Statistik enthalten?
Sämtliche Hosting-Pakete enthalten eine Website-Statistik mittels Webalizer. Aus Sicherheitsgründen ist der Zugang passwortgeschützt. Die Zugangsdaten zum Einloggen sind identisch mit den Daten für Ihren FTP-Account. Um die Website-Statistik aufzurufen nutzen Sie folgende Internet-Adresse https://domain.tld/plesk-stat/webstat.

Wie greift man auf die grafische Webstatistik AWStats zu?
Seit dem Plesk Update auf die Version 8.1 ist neben Webalizer auch AWStats als Logfile-Analyse integriert. Beim Domain-Setup aktivieren wir für Sie die Checkbox "Webstatistiken (erreichbar über das geschützte Verzeichnis '/plesk-stat/' )", so greifen Sie dann auf das grafische Statistikpaket für Ihre Domain zu. Natürlich ist der Zugriff passwortgeschützt. Die Statistiken liegen also im Verzeichnis https://domain.tld/plesk-stat/webstat/. Für Statistiken zur FTP-Dateiübertragung gibt es die extra URL https://domain.tld/plesk-stat/ftpstat/, für die Anonymous FTP Statistiken gilt der Pfad https://domain.tld/plesk-stat/anon_ftpstat/.

Beispiel: https://wallaby.de/plesk-stat/webstat/ öffnet den passwortgeschützten Zugang zu den AWStats Statistiken der Domain wallab.de. Nach dem Login mit unseren persönlichen FTP-Zugangsdaten sehen wir die täglich bzw. wöchentlich aktualisierten Informationen. Die monatliche Statistik speichern wir für Sie im Monatsordner. Mit dem Link https://wallaby.de/plesk-stat/webstat/01-2007/ sehen wir die Januar Statistik, mit https://wallaby.de/plesk-stat/webstat/02-2007/ greifen wir auf die Februar Statistik zu, usw. Ihre eigene Statistiken rufen Sie standardmäßig auf mit https://domain.tld/plesk-stat/webstat/.

SUPPORT

Wie und wann erreichen Sie unseren Support?
Den Telefonsupport von wallaby IT-Systems erreichen Sie in der Regel von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr unter der Service-Rufnummer +49 (0)8203 / 959764. Außerhalb der Sprechzeiten, sowie an Sonn- und Feiertagen sind wir für Sie per eMail erreichbar.

Woher bekomme ich die Dokumentation zur Domain- und Software Bedienung?
In unseren Webhosting-Paketen stecken jede Menge qualifizierter Features:

• SWsoft Plesk 8.0 Domainverwaltung: Das Plesk Control Panel ist eine umfassende Hosting-Software für das professionelle Server-/Domain-Management. Damit verwalten Sie für Ihren Webspace alle wichtigen Systeme und Applikationen des Web-Hostingpakets [Online-Dokumentation für Administratoren (ca. 2,9 MB), Kunden (ca. 1,7 MB), Domain-Administratoren (ca. 1,4 MB) und eMail-Anwender (ca. 0,4 MB)].
  
• xt:Commerce 3.0.4 SP2.1 Shop-Software: Mit xt:Commerce erhalten Sie eine hochwertige OpenSource Lösung zum Aufbau eines Online-Shops. Der Einstieg in die Welt des eCommerce gelingt damit besonders kleinen und mittelständischen Unternehmen. Als Bedienungshilfe bieten wir Ihnen das Standard-Werk zum Thema Online-Handel "Der Online Shop" (Markt+Technik, ISBN: 3-8272-4048-4). Die erste Auflage unseres Buches ist im Mai 2006 erschienen und liefert Ihnen mehr als 700 Seiten Know-How aus der Praxis (Buch-Bestellung). Außerdem haben wir einen 100-Seiten starken Praxis-Leitfaden als Selbstlernkurs (eLearning-Dokument) entworfen. Mit dieser bebilderten ToDo-Anleitung gelingt Ihnen garantiert die problemlose Installation und Konfiguration der Shop-Software xt:Commerce.
• contenido 4.6.15 Content-Management-System: Dieses CMS legt das Hauptaugenmerk auf die einfache Bedienbarkeit durch den Endanwender. Das Editieren von Inhalten erlaubt eine sehr einfache Pflege von Webinhalten (mit Hilfe Insite Editing) direkt im späteren Layout. contenido läßt sich beliebig erweitern durch Module, PlugIns und individuelle Erweiterungen und ist so für eine große Leistungsbandbreite einsetzbar. Für unsere selbst gehaltenen Online-Seminar haben wir ebenso einen 100-seitigen Praxis-Leitfaden als Selbstlernkurs (eLearning-Dokument) entwickelt.
• Webalizer Logfileanalyse-Software: Dabei handelt es sich um eine Open-Source-Software um Daten aus HTTP-Logfiles aufzubereiten. Sie können sich damit Übersichten und Details zur Nutzung Ihrer eigenen Homepage anzeigen lassen.
• SpamAssassin Spamschutz-Tool: Dieses Tool läuft standardmäßig auf unserem Webserver. Es handelt sich hierbei um eine Open-Source-Software die für Mailserver entwickelt wurde und eMails nach bestimmten Suchmustern analysieret, wie bestimmte Wörter die oft in verdächtigen Spammails enthalten sind. Für die einzeln abgearbeiteten Suchalgorithmen vergibt SpamAssassin so genannte Scores (= Punkte), sobald eine vordefinierte Punktezahl erreicht ist, wird die entsprechende Nachricht als Spam deklariert.
  

TROUBLESHOOTING

Fehlermeldung "Transfer aborted. Disc quota exceeded"?
Beim Dateitransfer bekommen Sie die Fehlermeldung "552 Transfer aborted. Disk quota exceeded". Die Datei online wird zwar erstellt, bekommt aber die Dateigröße 0 Byte. Diese Meldung deutet darauf hin, dass der in Ihrem Tarif enthaltene Webspace durch Dateien (FTP) und eMail (POP3) zu 100 % ausgelastet ist oder einfacher gesagt Ihr Webspace ist voll.

Um das Problem zu lösen, gibt es folgende Möglichkeiten:

• Sie löschen Dateien, die Sie nicht mehr benötigten. Dadurch bekommen Sie wieder mehr Speicherplatz und Sie gelangen wieder unter das Webspace-Limit.
• Sie bestellen zusätzlichen Webspace dazu, indem Sie für Ihre Domain mehr Speicherplatz mieten (Upgrade). Schreiben Sie uns hierzu einfach eine kurze eMail-Bestellung.

Den aktuell ausgenutzten Stand Ihrer Webspace-Auslastung finden Sie im Plesk Administrationsmenü unter https://ihredomain.de:8443