Bei miesem Service werden Kunden aggressiver

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Mit Waffen und körperliche Angriffen drohen immer mehr

Mitarbeiter von Service- und Reklamationsabteilungen in Unternehmen stehen immer öfter aggressiven Kunden gegenüber. Zu diesem ernüchternden Fazit gelangt eine zweimonatige Befragung des Fachbereichs Wirtschaft der Hochschule Darmstadt. Im Rahmen des Studienprojekts "Aggression und Gewalt im Kundenkontakt" wurden Keep reading →



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